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    卷板機廠家市場擴大

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    卷板機廠家市場擴大

    發布日期:2018-05-18 作者: 點擊:

      客戶對工程機械客戶服務滿意度的評價主要受服務及時性、故障排除效率、配件供應及時性、配件價格、配件質量、服務人員服務技能、服務人員態度、對用戶的培訓等因素影響。這些因素并非獨立存在,在整個客戶服務滿意評價過程中是相輔相成的,若其中一個環節出現問題不及時解決將導致客戶抱怨,降低客戶滿意度。

     ?。?)卷板機廠家服務及時性

      不同于其他大多行業的客戶服務,工程機械出現故障后,其維修時間直接與用戶的收入掛鉤,多耽誤1小時,用戶就少賺1小時錢,真正的“時間就是金錢”,因此服務的及時性及到位性是影響客戶服務滿意度的重要因素之一。

     ?。?)故障排除效率

      故障不能及時有效的排除,不但會影響用戶對代理商、制造商客戶服務技術的評價,同時還會影響用戶對制造商產品質量的評價,降低再次購買意愿。

     ?。?)配件供應

      配件供應影響因素包括配件質量、配件價格、配件供應及時性,其中配件供應及時性直接影響故障排除效率。

     ?。?)服務人員技能素質與態度

      服務人員的故障處理技能、溝通協調能力、工作服務態度等因素占據客戶客戶服務滿意度的10%左右。

     ?。?)卷板機廠家對用戶的培訓

      簡單易懂的用戶培訓能提升用戶保養維護意識及技能,減少機器設備故障,提高客戶滿意度。

      當前我國卷板機產業已經有相當的規模,卷板機廠家生產的一大批卷板機工具行業科技進步成果進入應用領域,個別產品的制造水平甚至接近國際先進水平。

      我國卷板機工具產品結構至今仍無法滿足國內市場對中高端的需求。在進口產品中,我國對卷板機零部件、切削刀具等進口很多,卷板機廠家做好客戶服務工作,也是市場營銷的一部分。


    卷板機廠家.jpg



    本文網址:http://www.dalitvoice.org/news/371.html

    關鍵詞:山東卷板機,卷板機廠家,全自動卷板機

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